Üç Mərhələli Xidmət Məzmunu

1. Atışma maşınının satışdan əvvəl xidməti adətən aşağıdakı aspektləri əhatə edir:

* Tələbin təhlili: müştərilərin faktiki ehtiyaclarını, o cümlədən istehsal prosesini, emal olunmuş hissələrin materiallarını və ölçülərini, istehsalın səmərəliliyinə dair tələbləri və s. anlamaq. Bu ehtiyaclara əsasən, ən uyğun partlayış maşını modeli və konfiqurasiyası tövsiyə olunur.

* Məhsulun təqdimatı və nümayişi: texniki parametrlər, funksional xüsusiyyətlər, tətbiq sahələri və s. daxil olmaqla ətraflı məhsul məlumatını təmin edin. Müştərilərin avadanlığın real dünya tətbiqlərində necə işlədiyini başa düşmələri üçün oxşar müştərilərin uğur hekayələrini və istifadə təsirlərini nümayiş etdirin.

* Texniki konsultasiya: iş prinsipi, texniki xidmət, quraşdırma tələbləri və s. kimi partladıcı maşın haqqında müştərilərin texniki suallarına cavab verin. Müştərilərə avadanlıqların istehsal xətlərində necə işlədiyini başa düşməyə kömək edin.

* Kotirovka və proqram təminatı: Müştərilərin ehtiyaclarına uyğun olaraq ətraflı kotirovkaları və avadanlıqların konfiqurasiya sxemlərini, o cümlədən avadanlıq qiymətlərini, nəqliyyat xərclərini, quraşdırma və istismara vermə xərclərini və s.

* Fərdi xidmət: Müştərinin xüsusi ehtiyacları varsa, xüsusi konfiqurasiya və ya avadanlığın əlavə funksiyaları daxil olmaqla, fərdiləşdirilmiş xidmət planı təqdim edin.

* Müqavilə şərtlərinin təsviri: Müştərinin müqavilənin məzmununu tam başa düşməsini təmin etmək üçün müqavilənin şərtlərini, o cümlədən çatdırılma müddəti, satışdan sonrakı xidmət öhdəliyi, zəmanət müddəti və s. izah edin.

2. Atışma maşınının satışdaxili xidməti, adətən aşağıdakı aspektləri özündə cəmləşdirən avadanlığın rəvan çatdırılmasını və düzgün istifadəsini təmin etmək üçün vacib hissədir:

* Avadanlığın çatdırılması və daşınması: avadanlığın müştərinin müəyyən etdiyi yerə vaxtında və spesifikasiyalara uyğun çatdırılmasını təmin edin. Buraya daşınma zamanı avadanlığın xarab olmamasını təmin etmək üçün daşınma prosesinin bütün aspektlərinin idarə edilməsi daxildir.

* Quraşdırma və istismara vermə: avadanlıqların quraşdırılması və işə salınması üçün sahəyə peşəkar texniki işçilər təyin edin. Avadanlığın dizayn tələblərinə uyğun olaraq düzgün quraşdırıldığından və istifadəyə verilməzdən əvvəl optimal performans üçün adekvat şəkildə istismara verildiyindən əmin olun.

* İstismar təlimi: Müştərilərin avadanlığı düzgün və təhlükəsiz şəkildə istifadə etmələrini təmin etmək üçün müştərilərin operatorları üçün avadanlıqların istismarı üzrə təlimlər verin, o cümlədən işə salmaq, işə salmaq, dayandırmaq, saxlama və problemlərin aradan qaldırılması və s.

* Keyfiyyətin yoxlanılması və qəbulu: Avadanlığın quraşdırılması və istismara verilməsi başa çatdıqdan sonra avadanlığın müqavilədə göstərilən texniki standartlara cavab verməsini təmin etmək üçün ətraflı keyfiyyət yoxlanışı və performans testi həyata keçiriləcək. Müştəri ilə qəbulu aparın və qəbul prosesi zamanı müəyyən edilmiş hər hansı problemi həll edin.

* Texniki dəstək: istifadə prosesində müştərilərin qarşılaşdıqları texniki problemləri həll etmək üçün yerində texniki dəstək və məsləhət xidmətləri göstərmək. Avadanlığın istismarda sabitliyini və səmərəliliyini qoruyub saxlaya bildiyinə əmin olun.

* Sənədləşdirmə və məlumat təminatı: Müştərilərə avadanlığı daha yaxşı başa düşmək və idarə etməkdə kömək etmək üçün tam avadanlıq təlimatları, texniki xidmət təlimatları və müvafiq texniki sənədlər təqdim edin.

* Ünsiyyət və əks əlaqə: Müvafiq düzəlişlər və təkmilləşdirmələr etmək üçün avadanlığın işindəki problemləri və təkmilləşdirmə ehtiyaclarını vaxtında başa düşmək üçün müştərilərlə sıx əlaqə saxlayın.

3. Atışma maşınının satışdan sonrakı xidməti istifadə zamanı avadanlığın uzunmüddətli sabit və səmərəli işləməsini təmin etmək üçün açardır. O, adətən aşağıdakı aspektləri əhatə edir:

* Zəmanət xidməti: avadanlıqların zəmanət müddəti ərzində pulsuz təmir və dəyişdirmə xidməti göstərin. Zəmanət ümumiyyətlə avadanlığın əsas hissələrini (adi köhnəlmiş hissələr istisna olmaqla) və kritik sistemlərdə nasazlıqların aradan qaldırılmasını əhatə edir.

* Baxım və texniki qulluq: Potensial problemlərin qarşısını almaq və avadanlığın xidmət müddətini uzatmaq üçün yoxlama, təmizləmə, yağlama, tənzimləmə və s. daxil olmaqla, avadanlıqlara müntəzəm texniki qulluq və texniki xidmət göstərin. Avadanlığın tezliyindən və vəziyyətindən asılı olaraq, müntəzəm texniki xidmət cədvəli təmin edilə bilər.

* Nasazlıqların aradan qaldırılması və texniki xidmət: Avadanlıq uğursuz olduqda vaxtında problemlərin aradan qaldırılması və texniki xidmət göstərin. Buraya avadanlıqların mümkün qədər tez normal işləməsini təmin etmək üçün yerində təmir və zədələnmiş hissələrin dəyişdirilməsi daxildir.

* Texniki dəstək və konsaltinq: İstifadə prosesində müştərilərin qarşılaşdıqları texniki problemlərə cavab vermək üçün davamlı texniki dəstək və məsləhət xidmətləri göstərmək. Yardım telefon, e-poçt və ya uzaqdan idarəetmə vasitəsi ilə təmin edilir və texniki işçilər fövqəladə hallarda problemləri həll etmək üçün saytdadırlar.

* İstismar təlimi: Müştərinin operatorlarına avadanlığın istifadə bacarıqlarını və texniki xidmət üsullarını mənimsəmək, əməliyyat səmərəliliyini və texniki xidmət səviyyəsini yüksəltmək üçün əlavə təlimlər təşkil edin.

* Müştəri rəyi və təkmilləşdirilməsi: Avadanlıqların istifadəsi ilə bağlı müştərilərin rəy və təkliflərini toplayın və məhsul və xidmətlərin keyfiyyətini davamlı olaraq yaxşılaşdırın. Müntəzəm təkrar ziyarətlər və sorğular vasitəsilə müştəri məmnuniyyətini və tələb dəyişikliklərini anlayın.